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湖北欧阳华俊专用汽车有限公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。同样的产品不仅要比质量更要比服务。


售后服务承诺


我们始终坚持:“以客户为上帝,以质量求生存,以信誉谋发展”的服务宗旨,为及时服务提供有效保证;您即可以得到我们的服务跟踪,直至问题得到解决,力争得到您的满意。


质量承诺


一、质量承诺:主纵梁因焊接出现质量问题,自出厂之日一年之内包换,终生保修;

     二、用户使用品牌车轴,在正常操作情况下,轴体保修期三年,轮毂、制动毂三包期一年或十五万公里。
     三、我公司使用的各种轮胎全国均有代理商,在三包范围内由我公司负责协调退换。


体服务细则


在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)壹年内,因设计、制造、材料、装配原因引起的产品机件损坏等一切质量问题,及时向我公司售后服务部门提交书面资料和购车发票(复印件),售后服务部门确认后实行三包服务。


具体服务如下


以下有效期限是指时间和行驶里程两个条件具备其中一条即可:
1
、车架:纵梁、悬挂支架为一年或行驶30000公里。
2
、车桥:A、光轴:一年或行驶30000公里。
B
、制动鼓、轮毂、刹车盘、刹车蹄(不含刹车片)、凸轮轴、轴承、防尘帽、油封:半年或行驶20000公里。
3
、鞍座、牵引销:一年或行驶30000公里。
4
、轮辋、板簧、拉杆、继动阀、支承装置、制动气室、调整臂、备胎架:半年或行驶20000公里。
5
、转向架、牵引架、转盘:半年或行驶20000公里。
6
、拉杆、三角臂:半年或行驶10000公里。
7
、副车架、车厢架、液压缸(包括底座)、开门机构:半年或行驶10000公里。
8
、电磁阀、分配阀、换向阀、多路阀、齿轮泵、操纵阀、传动轴:半年或行驶10000公里。
9
、罐体、管道、料盖、行走台、柴油机、空压机:一年或行驶30000公里。
10
、单向阀、球阀、安全阀、蝶阀、流化布、压力表、取力器、卸灰胶管、软轴传动器、油泵、呼吸阀、灭火器、防火罩、输油胶管:半年或行驶20000公里。
11
、轮胎:遵照轮胎厂三包期限执行。
12
、以上未提到的部件均为半年或行驶20000公里。


以下情况不予“三包”,由顾客自行承担费用

1、未按《使用说明书》规定使用、维护、保养的。

2、使用、维护、保养不当、人为造成零部件损坏的。

3、车辆安装的塑料制品、玻璃制品、木制品、橡胶制品(不含轮胎)、个别紧固件及润滑件等易损件的损坏。

4、没有《质量保修服务手册》或《质量保修服务手册》上车辆型号、车辆识别代码等与实物不相符者。
5
、严重超载、超限使用导致的损坏。
6
、顾客私自改装、施焊或拆除车辆任何零部件所引起的部件和部位损坏。
7
、超出“三包”有效期限的。
8
、发出故障,未经公司同意擅自进行处理或更换部件所引起的延续性部件及部件损坏。
9
、发生交通事故及重大事故,顾客或交警部门认为与产品质量有关,在处理前未通知本公司查证现场的。
10
、可以修复,而顾客强烈要求更换总成的,需经公司售后服务部批准,并收取一定的折旧费。折旧费计算方法为:顾客使用时间除以部件保修期限乘以部件价格。


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